Términos y Condiciones

Condiciones sobre el depósito inicial y sobre el pago de tu ruta

1. En cuanto a los depósitos, se requerirá la realización de un depósito por valor del 30% del coste total de la ruta para poder, así, asegurar la reserva y proceder a gestionar tu viaje.
2. El pago de la cantidad restante se deberá realizar durante los 30 días inmediatamente anteriores al comienzo de la ruta. En caso de que tu ruta comience con menos de 30 días de diferencia, se deberá realizar el pago total de la misma en el momento de la reserva.
3. Los métodos de pago disponibles son: VISA, Mastercard, American Express o a través de Transferencia Bancaria.

Cancelaciones

1. Deberás notificarnos cualquier tipo de cancelación de tu ruta a través de llamada telefónica al número (+34) 91 143 6553 (en horario de oficina) o a través de correo electrónico a [email protected] La notificación de tu cancelación sólo será efectiva en el momento en que la recibamos a través de uno de los medios indicados.
2. Si aún faltan más de 30 días para el inicio de tu ruta, aplicaremos una tasa administrativa de 500€ por persona y procederemos al reembolso de la cantidad restante.
3. Si faltan menos de 30 días para el comienzo de la ruta, no se realizará ningún tipo de reembolso.

*** Es importante matizar que estos términos son términos de carácter general. Términos más específicos serán aplicables a cada caso concreto teniendo en cuenta el tipo y número de participantes en la ruta. Podrás encontrar los términos y condiciones completos de tu ruta en tu contrato final con Cellar Tours.

Seguro

Se recomienda encarecidamente el contrato de un seguro de viaje, de un seguro de cancelación y de un seguro médico a la hora de realizar cualquiera de nuestras rutas. Cellar Tours SL no sufragará ningún coste ni se hará responsable de ninguna situación que pueda surgir en el transcurso de alguna de nuestras rutas y que sea consecuencia de la falta de contratación por parte de nuestros clientes de los seguros previamente recomendados. Asuntos médicos, provisiones, adquisición de medicamentos o cualquier otro tipo de coste médico correrá a cargo del cliente, siendo su total responsabilidad gestionarlos y no la responsabilidad de Cellar Tastings SL.

Reclamaciones

Esperamos y, ciertamente deseamos, que todos nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios. Sin embargo, en caso de que no te encuentres completamente satisfecho con el servicio recibido, podrás notificar cualquier tipo de reclamación a nuestra oficina llamando al número de teléfono (+34) 91 143 6553 (en horario de oficina) o enviando un email a [email protected] explicando los motivos de tu reclamación. Haremos todo lo que esté de nuestra mano para solucionar tu reclamación lo más pronto posible. Si el problema no pudiera ser solucionado durante el transcurso de tu viaje, deberás contactar con nosotros por escrito dentro de los 14 días siguientes a la finalización de tu ruta.

Salud

En el momento en que recibimos tu depósito inicial (o en el caso de una reserva de último minuto en que el pago completo de la ruta haya sido ya realizado), nos confirmas que tanto tú como cualquier persona que viaje contigo, estáis libres de cualquier condición física, de cualquier condición de otro tipo o de cualquier discapacidad que pueda afectar a la seguridad de vuestro viaje así como a la de cualquier otro viajero en la ruta. Se recomienda viajar con prescripciones médicas actualizadas que indiquen las precauciones sanitarias que se necesiten llevar a cabo con anterioridad al comienzo de tu viaje.

Legislación y jurisdicción

Estos términos y condiciones, así como cualquier situación que a partir de ellas pueda generarse, estarán sujetos a la Ley Española y a la exclusiva jurisdicción de los tribunales españoles.

Descargo de responsabilidad

1. Cellar Tastings SL no se hace responsable de ningún daño físico ni de ningún otro daño sufrido por parte de las propiedades como resultado de (y no limitado a) los esfuerzos físicos para los cuales el cliente no esté preparado, fuerzas de la naturaleza, viajes en avión, tren, coche, barco, bicicleta, rutas a caballo, a pie o cualquier otra forma de acciones durante el viaje, consumo de bebidas alcohólicas, malestar social, terrorismo, etc… Cellar Tastings SL se reserva el derecho a realizar modificaciones sobre la ruta y sobre los hoteles elegidos en caso de que esto fuera necesario para garantizar una mejora en la calidad del viaje de nuestros clientes y proporcionarles, con ello, el mejor confort y bienestar posibles.
2. Tu chófer privado te estará esperando a la hora convenida en el aeropuerto o en el lugar de recogida estipulado (cruceros, estaciones de tren, etc…). Cellar Tastings SL concede un período de gracia de 2 horas de espera adicionales para los casos en que existan retrasos o inconveniencias que no permitan a nuestros clientes llegar a la hora programada. Tras este tiempo, el chófer de la compañía cargará directamente a los clientes el importe correspondiente a las horas de espera que haya realizado. Puedes contar con la seguridad de que tu conductor estará esperando por ti sin importar el tiempo de retraso con el que puedas llegar. Sin embargo, has de tener en cuenta que las horas extras en que el chófer deba incurrir para la espera te serán directamente facturadas por su parte (siendo éstas las posteriores a las dos primeras horas concedidas por Cellar Tastings SL a todos sus clientes)
3. Asimismo, en caso de que se den condiciones meteorológicas adversas y se incurriera, por ello, en gastos extra de transporte (aviones desviados a destinos alternativos o barcos de crucero haciendo paradas en puertos diferentes como medida de último minuto, etc…) éstos no serán gastos asimilados por Cellar Tastings SL y serán facturados directamente al cliente por parte de la compañía de transportes que corresponda. AVISO: puedes proteger tu viaje contra cualquier tipo de eventualidad contratando un seguro completo.
4. Si durante la ruta, y como consecuencia de la expresa petición del cliente, se debieran realizar horas de transporte extras o servicios de traslado adicionales más allá de lo confirmado en el itinerario reservado, estos servicios serán directamente facturados al cliente.
5. Se espera que nuestros clientes lleguen con 30 minutos de antelación a los lugares en que se vayan a realizar las visitas incluidas en su itinerario (bodegas, clases de cocina, catas de vinos, etc…) En caso contrario, serán susceptibles de perder la oportunidad de acceder al correspondiente evento sin opción ninguna a reembolso debido a la programación de trabajo con que puedan contar nuestros colaboradores y a las visitas que puedan tener reservadas para el resto del día.
6.   Muy ocasionalmente podrían darse circunstancias más allá de nuestro control que generaran la realización de cambios de último minuto en el itinerario de viaje. En el caso de que una visita debiera ser cancelada (ruta por una bodega, una clase de cocina, una cata de vinos, etc…) nuestros clientes serán informados a la mayor brevedad y recibirán, siempre, una sustitución del evento concertado, como mínimo, del mismo nivel o de una calidad superior.